Telenor Kundeservice

Telenor er et norsk teleselskap som ble opprettet av staten så langt tilbake som i 1855. Selskapet startet ikke opp med Telenor som navn, men det var kjent som Telegrafverket. Selskapet har endret navn flere ganger siden oppstarten, og det kjente navnet Telenor ble ikke satt før i 1995. Navnendringene ble skiftet ut i de ulike fasene innen norsk telekommunikasjonshistorie. I dag er Telenor et selskap som er delprivatisert, og selskapet er også et børsnotert aksjeselskap som driver med selvstendig virksomhet innen fastnett for telefon, internett og bredbånd. Telenor tilbyr også mange løsninger innen mobiltelefontjenester, samt flere tv-tjenester. Selskapet Telenor tilbyr i dag noen av de mest avanserte løsningene innen telekommunikasjonsteknologi.

Telenor har klare verdier som de hele tiden jobber mot, slik at selskapet alltid skal være best mulig for deres mange kunder. Den enkleste visjonen deres er at de skal alltid kunne tilby kundene fullt utbytte av kommunikasjonstjenestene i dagliglivet. De står for at de alltid skal være tilgjengelige for å hjelpe sine kunder på beste mulige vis. Verdiene er satt opp som retningslinjer som skal følges av alle deres ansatte, slik at dette skal utgjøre en klar standard som knyttes til selskapet. Kundebehandlingen som Telenor står for skal være fokusert på å være enkel og inspirerende, det skal alltid vises respekt, samt at lovord skal holdes.

Et stort fokuspunkt for Telenor er kundeservicen som de tilbyr. Enten man er kunde som privatperson eller gjennom en bedrift, skal kunden alltid kunne kontakte Telenor når det passer dem selv aller best. Kundeservicen til Telenor er tilgjengelig hele døgnet, 365 dager i året. De har et bredt utvalg av hvordan man kan kontakte dem, slik at hver enkelt kunde skal kunne finne den løsningen som de finner aller best. Kundeservicen er tilgjengelig via telefon, sosiale medier og e-post.

Kundeservice på telefon Den enkleste måten å kontakte Telenor på er via telefon. De har to ulike telefonnummer som kan benyttes, og de har tilhørende åpningstider. Begge telefonlinjene er åpne for kundene deres, fra 08.00 til 20.00, alle dager. Hvilket telefonnummer man skal benytte seg av, kommer an på hvorfor man ønsker å komme i kontakte med kundeservicen. 05000 skal benyttes hvis det gjelder bredbånd og/eller hjemmetelefoni, mens 09000 skal benyttes hvis det gjelder mobil og/eller mobilt bredbånd. Det er fastsatte priser som gjelder for samtalene man foretar til kundeservicen. Det er en fast startpris på 0,59, mens minuttprisen varierer ut i fra om man ringer fra fasttelefon eller fra mobiltelefon. Fra fasttelefon er minuttprisen satt til 0,39, mens fra mobiltelefon er minuttprisen 0,80. Det er egne telefonnummer som skal brukes hvis man ønsker å kontakte Telenor fra utlandet. Hvis henvendelsen gjelder bredbånd og hjemmetelefoni skal man bruke +47 223 05000. For henvendelser rundt mobil og mobilt bredbånd skal man ringe +47 915 09000.

Kundeservice i sosiale medier Telenor sin kundeservice kan også kontaktes via et av de største sosiale mediene, nemlig Facebook. Som bruker av Facebook kan man enkelt finne frem til Telenor sin egen side, og ta kontakt med kundeservicen der. Det er to måter å kontakte kundeservice via Facebook på, hvor den ene er offentlig og den andre er privat. En kunde kan legge inn en henvendelse på den offentlige veggen på Telenor sin Facebook-side. Hvis kunden ønsker å kontakte kundeservicen på en mer privat måte, finner man en banner som er merket med direktemelding. Hvis kunden skriver inn en melding der, vil meldingen kun være synlig for kunden selv, samt en kontaktperson hos Telenor. Kundeservicen via Facebook er tilgjengelig fra 08.00 til 20.00 på hverdager, og fra 10.00 til 20.00 i helger.