DNB Customer service

DNB ble opprettet som bank i 1990, da Den norske kredittbank og Bergen bank gikk sammen for å danne banken slik den er kjent idag. I 1996 gikk DNB inn og kjøpte opp Vital Forsikring, og i 1999 ble også Postbanken kjøpt opp og tilknyttet DNB. DNB fortsatte oppkjøpingen av flere andre selskapet, blant annet i 2003, da Gjensidige NOR også ble slått sammen med DNB. Det var da DNB fikk navnet DNB NOR. Navnet DNB NOR ble ikke værende så lenge, og selskapet ble igjen kjent som DNB fra og med 2011. DNB har hatt flere forskjellige personer som har sittet som konsernsjef i selskapet, men fra 2006 har det vært Rune Bjerke.

Visjonen som DNB jobber mot er at de skal skape verdier gjennom kunsten i det å møte kunden. DNB regner sine kunder som drivkraften i selskapet, og de jobber hele tiden for å klare å møte kunden gjennom flere kanaler, og det skal være uavhengig av hvor kunden befinner seg i livet. I tillegg til dette har DNB selv satt opp tre verdipunkter som de stadig jobber med å følge. De tre verdiene er at de skal være initiativrike, profesjonelle og ikke minst, hjelpsomme. Det er de tre verdiene som brukes til å støtte opp under deres hovedvisjon. Kundene skal alltid kunne forvente at de ansatte hos DNB er imøtekommende og vennlige. Kunden skal også oppleve at DNB er ansvarlige og at de holder det de lover. Initiativet fra DNB skal vises ved at de alltid er i forkant av kunden og at de finner enkle løsninger.

DNB har flere lokaler rundt om i landet, som kan besøkes når man ønsker å komme i kontakt med banken. Det er ikke alltid mulig for kunden å fysisk besøke dem, og derfor har DNB opprettet en utrolig flott kundeservice. Når man besøker nettsiden til DNB, vil man først og fremst ha tilgang til en mengde forskjellige spørsmål og svar. Spørsmålene har blitt satt opp av DNB ut i fra hva de har blitt spurt om flest ganger. Hvis kunden ikke finner svaret sitt der, er det to måter å kontakte kundeservicen på. Den ene måten er via telefon, og det er satt opp et telefonnummer for bruk i Norge, og et telefonnummer for bruk i utlandet. Den andre måten er å bruke chattefunksjonen som er å finne direkte gjennom hjemmesiden.

Om man skal kontakte DNB via telefon, og man befinner seg i Norge, er det nummer 04800 som skal brukes. Dette telefonnummeret kan ringes døgnet rundt av kunden, uansett hvilken dag det er man ringer på. Det er et stort pluss for kunden, da man vet at man vil få svar på det man lurer på, uansett når. Om man befinner seg i utlandet skal man ringe nummer +47 915 04800. Det er de samme åpningstidene som gjelder for dette nummeret.

Kundeservice via chatt Når man ønsker å kontakte kundeservicen via chatt, trenger man kun å navigere seg inn på DNB sin hjemmeside. På høyre side av skjermen finner man en knapp som er merket med kontakt, og gjennom denne vil man få tilgang til chatten. Når man starter opp chatten får kunden beskjed om å oppgi e-postadresse hvis man ønsker en kopi av samtalen. Det er også mulig å føre inn fødselsnummer, slik at kundebehandleren kan få en tilgang til historikken til kunden enda raskere. Dette er imidlertid ikke et krav for å bruke chatten. DNB sin chatt er tilgjengelig døgnet rundt, uansett hvor man befinner seg og uansett hvilken dag det er.