Netcom Kundeservice

Netcom ble etablert som selskap i 1989, av Kinnevik, Nora og Orkla. Året etter søkte Netcom om å få lov til å bygge og eie et privat GSM-nett i Norge, og de var da i konkurranse med tre andre søkere. I 1991 fikk Netcom godkjennelsen fra Samferdselsdepartementet og var dermed blitt Norges aller første private teleoperatør. I 1993 hadde nettet offisiell åpning for drift, og Norge hadde to aktører på mobilmarkedet, som var Netcom og Telenor. Netcom var i gang med suksessen sin, og i 1995 startet de opp salget av mobiltelefoner for kr 1,-. Det året steg antall abonnenter hos Netcom med over 200 000, og tallene fortsatte å stige. Netcom fortsatte utviklingen med å bli et av de beste teleoperatørene på markedet, og i 2013 lanserte de 4G for mobil. Det samme året hadde de 20 års jubileum, og det følgende året vant de flere priser under hastighetstester i forbindelse med 4G nett.

Det er flere verdier som ligger i selskapet Netcom. De er blant annet svært opptatte av å ta vare på miljøet noe de gjør ved å konsekvent jobbe med å redusere energiforbruk og CO2-utslipp. Netcoms hovedkontor er sertifisert som Miljøfyrtårn, noe som viser at de har tatt et klart valg på å være miljøbevisste. Netcom velger også å være fokusert på barn og unge i forhold til mobiltelefoni. På deres hjemmeside finner man flere gode tips og råd om hvordan man kan skape en tryggere og bedre hverdag rundt bruken av mobiltelefon for barn. Netcom er i tillegg opptatte av at det skal være trygt og sikkert å være kunde hos dem. De har et stort fokus på løsninger som skal på best mulig måte beskytte konfidensielle informasjon om kunden.

Netcom er utrolig opptatte av å kunne stille opp for sine kunder. Det er flere butikker man kan besøke som er tilknyttet Netcom, hvor man kan få hjelp til det man lurer på. Om man ikke har mulighet til å besøke en av butikkene, er det flere andre måter å få hjelp til det man lurer på. Netcom stiller opp med en kundeservice via telefon, chatt, e-post og på sosiale medier. Så uansett hva slags løsning man syntes er best, finnes denne tilgjengelig hos Netcom.

Kundeservice på telefon Netcom sin kundeservice på telefon er tilgjengelig hver eneste dag i løpet av uken, til bestemte tider. Det er nummeret 05050 som skal ringes om man er privatkunde hos Netcom og man ringer fra Norge. Åpningstidene er mandag til fredag, fra 08.00 til 20.00, lørdag fra 09.00 til 17.00 og søndag fra 10.00 til 15.00. Ringer man fra utlandet skal man bruke telefonnummer +47 924 05050, og de samme åpningstidene gjelder. Som bedriftskunde kan man ringe til 05051, og der er åpningstidene mandag til fredag, fra 08.00 til 18.00. Netcom stiller også opp med en selvbetjeningstelefon, som er alltid tilgjengelig. Den er gratis å bruke hvis man har Netcom som operatør. Gjennom selvbetjeningstelefonen kan kunden blant annet få oversikt over fakturaer, samt å sperre abonnementer.

Kundeservice på chatt og e-post Alle privatkunder hos Netcom kan komme i kontakt med kundeservice via en chatt som man finner på Netcoms hjemmeside. Chatten er tilgjengelig på hverdager mellom 08.00 og 21.00, lørdager mellom 09.00 og 17.00 og søndager mellom 10.00 og 15.00. Hvis chatten ikke er tilgjengelig når man ønsker å komme i kontakt med kundeservice, kan man skrive en e-post til dem. E-poster som man sender til Netcom blir behandlet mandag til og med fredag, mellom 08.00 og 17.00. Kundene må beregne mellom én og tre virkedager før denne får svar.